Vatan Bilgisayar… Ufak bir ofiste bilgisayar ve parçaları satışından, onlarca şubesi ve kocaman bir internet sitesi olan mağazalar zinciri devliğine ulaşmış bir firmaSiteyi incelerseniz yüzlerce markanın binlerce ürününü göreceksiniz. Tüketiciyi satın almaya yöneltmek için türlü kredi kartlarına yapılan indirimler de cabası…

Vatan Bilgisayar’dan 2007 yılının Ekim ayında Packard Bell marka bir laptop aldım. Fiyat/performans oranı neredeyse kusursuz olan bilgisayarım bu yılın Ağustos ayında aşırı ısınma ve buna bağlı olarak kapanma sorunu çıkartmaya başladı. Garantisi halen devam ettiği için bilgisayarı satın aldığım Vatan Bilgisayar Elmadağ Şubesi’ne götürdüm. Aldılar ve distribütör olan Koyuncu Bilgisayar’a göndereceklerini ilettiler.

30 iş günü içerisinde, belli bir süre sonra akıbeti öğrenmek için çağrı merkezini aradım ve işlemlerimin devam ettiğini, yapılan testler esnasında HDD’de “bad sector” çıktığını ve bu nedenle diskin de değişeceğini belirttiler. Cevabım “peki” oldu ve bitmek bilmeyen bekleme süresi başladı.

30 işgünü içinde ve bu süre dolduktan sonra bilgisayarımı alabilmek için defalarca telefonla aramama rağmen ne doğru düzgün bir muhattap bulabildim ne de düzgün bir cevap alabildim. Tabii bu dönem içerisinde 30 işgünü dolmasından dolayı hakkım olan “bilgisayarın yenisinin verilmesi” talebinde bulundum. Kayıt alındığı ve bana geri dönüleceği belirtildi. Tahmin edeceğiniz üzere yine geri dönülmedi.

Sonunda sinirimin iyice bozulduğu bir anda bağırış çağırış içerisinde Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü’nde görevli bir kişinin telefonuna ulaştım. Kendisi son derece kibar ve ilgili bir şekilde konuya yaklaştı ve bu konuyla direkt olarak ilgileneceğini belirtti. Bu da tabii ki bir fayda sağlamadı ve bilgisayarı bekleme süreci devam etti.

Talebimin sonucu ise şu şekilde sonuçlandı. Net bir “HAYIR”. Bunun nedeninin ise 30 işgününün dolmadığı olduğu söyleniyordu.

Konunun özünde ise şunu öğrendim. Vatan Bilgisayar, bilgisayarı Koyuncu Bilgisayar’a teslim ediyor ve 2 sorun bildiriyor ancak sorunlardan biri tamir ediliyor ve geri gönderiyor. Bunun üzerine Vatan bilgisayarı tekrar servise gönderiyor. Servis ikinci gelişi baz alarak 30 işgününü dolmadığını, bilgisayarın ilk gelişinde yalnızca fan arızası bildirildiğini ve bu nedenle kendi sorumlulukları olmadığını belirtirken, Vatan Bilgisayar “Biz iki hatayı da bildirmiştik, sorumlu Koyuncu Bilgisayar” diyor ve olan burada her zamanki gibi tüketiciye oluyor.

18 Ekim tarihinde yani servise teslimden tam 2 AY sonra cep telefonuma bir mesaj geldi. Bu mesajda gelip bilgisayarımı alabileceğim söyleniyordu. Şaka gibi olan bu mesaj geldiğinde ben bilgisayarın yenisini almak için yetkililerle konuşmaya devam ediyordum. Burada konu yeni bilgisayar almak veya almamak zaten değildi; problem 1 ay boyunca bekletilmenin getirdiği sinir bozukluğuydu.

18 Ekim – 3 Kasım tarihleri arası da bu süreçle geçti ve sonunda pes ettim. Genel Müdürlükteki müdürle konuşmalarımda “Ben bilgisayarımı geri alıcam ama bu 1 ay ekstra beklememden kim sorumlu olacak veya bu nasıl telafi edilecek?” sorularım yanıtsız kalıyordu. Öneriyi yine ben getirdim ve elektronik ürünleri oldukça fazla alan kullanan bir kişiyim, bana Vatan Bilgisayar’ın iyi niyet göstergesi olarak bir favor yapmasını, garanti süresi uzatımı, herhangi bir üründe indirim vb. birşeyler vermesini talep ettim. Bunu sakın açgözlülük veya durumdan kar çıkartmak olarak algılamayın. Tek amacım bu tür hataların olabileceğini ve iyi niyet kapsamında Vatan’ın bir sorumluluk duygusuyla bana bir favor yapması ve iyi hissetmekti.

Konuştuğum müdür buna  olumlu yaklaştı ancak kendisinin birşey demek istemediğini çünkü buna mağaza müdürlerinin karar vereceğini belirtti. Ardından da kendisinin konuyla ilgili hemen mağaza müdürünü arayacağını ve email atacağını, Vatan’ın müşterilerine çok fazla değer verdiği anlatarak telefonu kapattı.

Akşam üzeri mağazaya gittim. Bir anlatma süreci de orada yaşandı. Detayları geçeyim, bilgisayarı aldım ve mağaza müdürü ile konuşmaya başladım. Ne kadar şaşırtıcı ki mağaza müdürüne ne telefon ne de bir email gelmişti. Genel Müdürlüktekilerin kurduğu benzer cümleleri kurmasının ardından ben de talebimi lettim ve olumlu karşılandı. 2000 YTL’lik bir ürün için yüzde 3’lük bir indirimin benim gibi 2 ay tamamen haksız ve suçsuz yere beklemiş bir kullanıcı için ideal olduğunu düşünüyordu.

Bugün itibariyle Vatan Bilgisayar’dan kalem pil bile almamaya karar verdim hatta zorunlu olmadıkça dükkanının önünden bile geçmeyeceğim. Vatan Bilgisayarı kendi çapımda protesto edeceğim ve yakınlarıma da aynı şeyi tavsiye edeceğim.

Bunları yazma nedenim başka insanlarında benzer şeyler yaşamamasını istemem. Siz siz olun Vatan Bilgisayar’dan bir ürün alırken 2 kere değil 22 kere düşünün.

Sevgiler….